Informationen zu Rückgaben, Reklamationen und Transportschäden für Geschäftskund

Retouren und Reklamationen für Geschäftskunden

Sie bestellen als Unternehmen. Daher gelten besondere Regeln für Rückgaben und Reklamationen. Wir unterstützen Sie dabei so einfach wie möglich.

Rückgabe nur nach Abstimmung

Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht im B2B-Bereich nicht. Eine Rückgabe ist nur nach vorheriger Freigabe möglich.

1. Rücksendung anfragen

Senden Sie uns bitte Bestellnummer, Artikelnummer und Menge per E-Mail. Wir prüfen den Vorgang und melden uns zeitnah bei Ihnen.

2. RMA-Nummer erhalten

Sie bekommen von uns eine RMA-Nummer und alle Informationen zur Rücksendung. Rücksendungen ohne RMA können wir nicht bearbeiten.

3. Ware verpacken

Die Ware sollte unbenutzt und originalverpackt sein. Bereits montierte oder gebrauchte Artikel können wir nicht zurücknehmen.

4. Kosten und Gebühren

Rücksendekosten und mögliche Wiedereinlagerungsgebühren trägt der Kunde. Ausnahmen gelten nur bei anerkannten Reklamationen.

5. Gutschrift oder Ersatz

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand. Anschließend erhalten Sie eine Gutschrift oder Ersatzware.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Lieferung direkt bei Übergabe.

Wichtig:
Stellen Sie bei der Annahme eine Beschädigung fest, lassen Sie sich den Schaden sofort vom Fahrer schriftlich bestätigen.
Transportschäden müssen sofort bei Übergabe dokumentiert und vom Versandunternehmen quittiert werden.

Bitte informieren Sie uns zusätzlich per E-Mail und senden Sie uns:

• Fotos des Schadens
• Fotos der Verpackung (innen und außen)
• Liefer- bzw. Lieferscheinnummer
• Die Bestätigung des Fahrers

Keine Rücknahme bei

• Sonderanfertigungen
• Spezielle Bestellartikel (auf Kundenwunsch beschaffte Ware)
• Deutlich benutzter, montierter oder veränderter Ware

Kontakt

Bitte kontaktieren Sie uns ausschließlich per E-Mail:

E-Mail: info@breiter-versand.de